Retours et remboursements
Nous souhaitons que chaque commande Coloriqa vous parvienne dans les meilleures conditions. Voici comment fonctionnent les retours.
1. Demander un retour
Pour les achats en ligne éligibles, vous pouvez demander un retour dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, conformément au droit marocain de la consommation applicable. Contactez-nous pendant ce délai pour commencer la démarche.
2. Livres abîmés, défectueux ou incorrects
Si votre livre arrive abîmé, comporte des pages manquantes ou mal imprimées, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement adapté, sans frais supplémentaires lorsque la loi l’exige. Des photos peuvent nous aider à résoudre le problème plus vite.
3. Vous avez changé d’avis ?
Contactez-nous pendant le délai de rétractation applicable. Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais directs de retour peuvent être à votre charge si la loi le permet et si cela a été indiqué avant l’achat. L’impression d’un livre standard après une commande ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation.
4. Remboursements
Nous confirmerons les instructions de retour et organiserons tout remboursement dû dans le délai prévu par la loi applicable. Pour les achats payés à la livraison, nous conviendrons avec vous d’un moyen de remboursement adapté.
5. Nous contacter
Envoyez-nous votre numéro de commande, une courte description du problème et, si nécessaire, des photos du livre. Contactez-nous par e-mail à coloriqa@gmail.com.
Ces informations ne limitent pas vos droits au titre du droit marocain de la consommation applicable. Des exceptions légales particulières peuvent s’appliquer.